Customer Service (ติดตามพัสดุ & สำรวจความพึงพอใจลูกค้า)

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Responsibilities)

1. ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า (Tracking & Delivery Support)
• ตรวจสอบและอัปเดตสถานะพัสดุของลูกค้าทุกวัน ผ่านระบบขนส่งและช่องทางที่บริษัทกำหนด
• ประสานงานกับบริษัทขนส่งและคลังสินค้า เมื่อพบกรณีจัดส่งล่าช้าหรือผิดที่
• แจ้งสถานะให้ลูกค้าทราบอย่างสุภาพและรวดเร็ว ผ่านโทรศัพท์หรือช่องทางข้อความ
• รวบรวมข้อมูลปัญหาการจัดส่ง เช่น พัสดุตีกลับ หรือจัดส่งไม่สำเร็จ เพื่อส่งต่อให้หัวหน้าและทีมที่เกี่ยวข้อง

2. สำรวจความพึงพอใจลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)
• โทรติดต่อลูกค้าหลังได้รับสินค้า เพื่อสอบถามความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและการบริการ
• บันทึกผลการสำรวจ (เช่น คะแนนความพึงพอใจ, ข้อเสนอแนะ, ปัญหาที่พบ) ลงในระบบ
• รายงานสรุปผลสำรวจรายวัน/รายสัปดาห์ให้หัวหน้าทีมเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ

3. การประสานงานและสนับสนุนทีม (Coordination & Support)
• ประสานข้อมูลกับทีม Sales / Warehouse / Marketing เมื่อต้องติดตามเคสลูกค้า
• สนับสนุนงานบริการลูกค้าอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย เช่น การตอบแชทหรือการโทรติดต่อลูกค้าในกรณีพิเศษ

4. การจัดทำรายงานเบื้องต้น (Reporting)
• จัดทำรายงานสรุปผลการติดตามพัสดุและการสำรวจความพึงพอใจประจำวัน •ช่วยรวบรวมข้อมูล Insight เบื้องต้น เพื่อให้ทีม CX วิเคราะห์แนวโน้มและปรับปรุงบริการ